在空调售后市场中，虽然科技助力了维修服务设施的升级，但仍需人才进行操作与改进，暖通空调行业人才的培养也需要企业的关注。2021年10月30日，一年一度的中国地区大金空调技术技能比武大赛总决赛在万众期待中拉开了帷幕。本届大赛以“宁净致远，康强逢金”为主题，在维修技能和工事技能两项主要项目中分别新增设置了新保养品质提高、空气智能和地暖安装项目，通过全程直播向行业人士及消费者展示了大金的高端技术力及空气智能。回归大金空调技术有限公司成立之初强调提高技术能力的原点，大赛希望通过技能比武的形式在公司内部形成崇尚学习技术、磨炼各业务技能的良好氛围，激发全体员工对技术掌握的热情，强化中国售后服务人才，培养国际化人才派遣至海外，为大金集团的全球扩展做出贡献。

大金空调技术（中国）有限公司董事长兼总经理仲上昭次、中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏、上海家电协会秘书长李富春、上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇、上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华等领导在大金南京金陵模范事务所共同见证了这场高水平的巅峰对决。大金空调设立模范事务所，倡导“主动式维修”“透明化服务”，提高了自身的服务意识和水平，让中央空调售后维修更具专业性，同时也为行业售后服务及暖通空调人才的培养提供了更具参考的解决方案，模范事务所将成为行业交流和消费者体验的平台，进一步推动空调市场朝着规范化、专业化迈进。

大金南京金陵模范事务所

自建售后技术公司，实现全国146家直属售后服务网点、20个培训中心、上千家售后维修店……进入中国市场近三十年，大金空调让服务理念在中国生根发芽，在市场需求增加及消费者对售后维修相关标准、施工规程与辅材质量标准的认知越来越高的升级变化中从满足基础对应维修的1.0服务模式通过空调点检、清洗保养等服务实现了自身的2.0迭代升级，2018年正式迈入设备、后台与服务打通的3.0服务模式，而在今年，大金进一步推动中央空调行业售后服务实现了4.0服务模式升级：从单一“等待式服务”升级到“主动了解——主动获取——主动服务”；打造全国“模范事务所”；提供设备故障实时监测报警功能为用户节省维修时间、降低维修成本；开启“云数据”探索，可视化监控城市售后服务数据；在全国多个城市设仓储点，充足仓存及快速物流保障便捷供货及迅速调动；全国各地超过146家售后服务网点重构自身服务网络；利用AR与BIM技术提高工事服务效率，结合现代化科技手段逐步追加先进设备，实现工事服务升级，相关技术除了有助于售后维修以及空调改造之外，还可自动提供作业报告书给到用户……

大金空调技术（中国）有限公司董事长兼总经理  仲上昭次

大赛伊始，大金空调技术（中国）有限公司董事长兼总经理仲上昭次先生向在百忙之中出席本次大赛的中国家用电器服务维修协会、上海家电协会、上海冷冻空调工业协会、上海交电家电商业行业协会等各省市行业协会领导及经销商朋友们表示了热烈的欢迎和衷心的感谢，向本届大赛中经过层层选拔，最终从2265人中脱颖而出进入总决赛的60名选手表示了祝贺。他在致辞中介绍，作为一年一度大金空调最大的盛会，今年大赛新增了与疫情及公司发展战略相关的项目。本届大赛在刚刚举行了开业仪式的大金南京金陵模范事务所举办，该模范事务所被国际应急管理中心、江苏省制冷学会和江苏省家电协会认定为空调行业首家技能培训示范基地，体现了行业对大金技术的认可。今后，大金空调将会通过模范事务所为暖通空调行业培养更多的人才，继续为行业的发展贡献力量。他指出，技术人才是大金空调无可替代的宝藏，技能比武大赛的召开也是为了给他们提供一个展现自我、发光发亮的舞台，为了实现通过大赛提高公司的“技术力”的目标，今年的大赛成绩将会与SE技能等级认定相“挂钩”，针对经销商等其他的参赛人员，大赛也将对技术精湛者进行相应的表彰，以此激发大家钻研技术的热情。最后，他宣布第六届中国地区大金空调技术技能比武大赛正式开始，预祝各位选手在做好安全防护的基础上赛出水平、赛出风格。

大金南京金陵模范事务所被国际应急管理中心、江苏省制冷学会和江苏省家电协会认定为空调行业首家技能培训示范基地

“大金空调服务可以说是在树业界标杆。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏女士在被采访时充满了感慨，从品牌塑造、用户体验、售后服务、产业链服务、服务人才队伍、环保的社会责任六方面分享了自己对大金空调售后服务在行业中所处地位的理解。九十七年品牌塑造和技术领先，大金空调一直以成为全球性的杰出企业为目标，将空调技术开发、环境保护、新生活理念推广三大要素融入社会责任之中，以制造精神为事业基础，以满足顾客需要为目标，一丝不苟的品质管理搭配高效率的生产管理体系，凭借成熟的经验设计出亲切、快速、准确的优质服务体系，以售后服务为起点，产业链服务为终点，通过大赛培养大批优秀的服务人才，在服务领域不断创新，在废旧回收、低碳环保等领域作出了自己的贡献。

上海家电协会秘书长李富春先生认为，中国地区大金空调技术技能比武大赛已经成为了大金空调品牌中的重要内容，大赛不但提高了售后人员的技术水平，更是激发了他们的工作热情。上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华先生认为，大金空调将日本的工匠精神与中国市场对消费者要求服务的初心完美结合，已经成为了行业的典范。其品牌对服务的要求迎合了时代的特征，在全国是独一无二的。今后的行业竞争在依靠服务、产品创新之外，一定会需要在“双碳”目标总体要求下进行转型，将售后服务与低碳环保相结合，他希望大金空调能够为行业做出表率，起到优质品牌的引领作用。“大金的服务一直是有口皆碑的。”上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇先生认为，如果产品质量是企业的生命线，那技能就是灵魂，希望大金空调今后能有更大的发展。

硬实力在激烈的市场竞争环境中尤为重要，培养人才始终是企业自身可持续发展的动力与源泉。在当下疫情和“零碳化”趋势下，企业更需要聚焦人才的培养和塑造。空调市场除了产品外更重要的就是服务，优秀的售后服务对于品牌形象的提升有着积极意义，对于整个行业的发展也有着促进作用。致力于售后服务的质量提升，在技术技能的传承、探索和延续方面，大金空调始终注重个人的技能培训和提升，这是对于传统文化的坚守，更是对于文化的创新。

大赛在一贯的严格比赛和裁判的竞技氛围中切磋技艺，全方位展示了大金空调售后服务能力，激励着大金人砥砺前行，弘扬了工匠精神，形成了比、学、赶、超的学习新氛围，搭建起了学习交流、共同进步的平台，促进了技能的提升，为今后的大批人才培养打下了良好的基础，助力国家和暖通空调行业的可持续发展和“双碳”目标的达成，所带来的长期社会效益不是能用简单的数字概括的。

经过激烈角逐，第六届中国地区大金空调技术技能比武大赛落下帷幕，但终点亦是起点，让我们共同期待下一届技术技能比武大赛更加精彩。未来，大金空调必将继续从产品到服务全流程优化保证提供给市场最优的服务，为整个行业的成长和进步贡献更多的力量。