——访广州恒星冷冻机械制造有限公司董事袁博洪先生

　　
　　袁博洪，广州恒星冷冻机械制造有限公司董事长。广州恒星冷冻机械制造有限公司是专业生产“宏星”中央空调设备的外商独资企业。于1992年在广州成立。袁博洪带领恒星公司通过十余年持续、稳定的发展，发展成为华南地区（包括港澳台）最具规模的中央空调设备专业制造商之一。袁博洪董事长带领恒星公司在品牌经营方面坚持诚信、用心与创新，不断推动新产品研发，在热能资源的开发和热能利用以及环保节能方面做了大量的研究，推动了空调行业的发展。
　　
　　恒星集团拥有现代化工业园，是一家集研发、生产、设计、安装于一体的综合性企业。获得ISO国际认证，国家生产许可证，压力容器生产许可证和欧盟CE（PED）认证，同时获得多项节能产品专利。更被评为广州高新技术企业，成为国内外多家高等大学技术合作和培训基地。

　　
　　BN&Facilities：恒星于1992年在广州开发区成立，风风雨雨已经走过15个年头，如今的恒星，已经成为拥有现代化工业园，集研发、生产、设计、安装于一体的综合性企业，那么能否给我们讲讲这十五年来恒星的发展历程，在这15年中，企业都经历了哪些重大的改革？
　　
　　袁博洪先生：非常感谢《建筑环境&设备》杂志给恒星这个机会，恒星在中国成立15年，其实她和其它企业一样，从无到有，从小到大，经过风雨，大浪淘沙而留存下来，一半是机遇，而另一半是恒星人付出的努力。经历了十五年，企业改革是必然的，否则很难得以发展，就恒星而言，“变”是恒星最大的成长因素。15年来，除了“信念”之外，几乎都做出过重大的改变。许多10余年的老朋友都对今日恒星的发展表示十分惊叹！
　　
　　恒星的快速发展得益于持续的创新与变更，恒星的改革是多方面和全方位的，概括而言，主要在以下几个方面：
　　
　　第一、管理改革
　　
　　经营企业，管理是首要的，因为管理成效会直接或间接影响企业效益和持续发展，甚至企业生存的能力。从无管理到规范管理，恒星人付出不少的资源和精力，“管理”是每个企业持续不断改革的过程。
　　
　　第二、产品改革
　　
　　中国人喜欢用外国品牌，这是客观事实，但是当前中国民族工业已经得到飞速地提升。以恒星为例，我们的产品已经越来越深受客户的认同和接受。在这个演变过程中，我们在产品的研发和质量改革方面做了不少的工作，时至今日，恒星的产品从外观、实用性及质量都达到先进水平。消费者是最现实的，同时也是产品好坏最佳的证明。
　　
　　第三、销售模式改革
　　
　　早年，我们和大多企业一样，主要靠营业员来支撑公司业务，但是随着社会的不断发展和营业员心态的改变，这种传统的模式已经不太适用。于是，恒星将数年前的销售系统和模式作了彻底改变，至今恒星已经在全国成就了接近100名老板，同时也正是他们成就了恒星，这种双赢的效果加速了双方之间的合作。恒星是一个非常开放的企业，我们欢迎有志、有才和有追求的人，这也是我们引以为傲的理念。
　　
　　当然，变革是涉及多方面和每一个环节的，例如公司文化的建立、服务理念的提升，很难一一表述。但是可以肯定，改变才能永恒，变革才能发展。

　　BN&Facilities：对于一个企业来说，尤其是对于一个立志要创立知名品牌的企业来说，企业的定位显得尤其重要，那么从公司创立之初到现在，恒星在产品、服务、社会贡献等方面的定位都是什么？是否有过变化？支撑企业发展的信念又是什么？在别人谈到恒星的时候，您希望恒星给他们留下的是什么印象？

　　袁博洪先生：的确，经营企业，定位很重要。就产品、服务、社会贡献这三方面，我来谈谈自己的一些看法吧：
　　
　　在产品定位方面，我们一开始就定位在中高档产品，理由是恒星是港台投资企业，无论从技术力量或投资角度而言都不适宜低档定位。低档产品没有含量，有碍建立品牌，没有含量、没有品牌的企业只是流星，不是恒星。
　　
　　谈到服务定位，其实它与产品定位是相关连的，服务的过程是围绕产品定位而进行的。恒星提供的服务范围很广泛，一个良好的产品需要合适的方案和配置才能发挥最大的效果，我们的产品和服务必须令客户满意，而恒星的标准是令客户感动。
　　
　　至于社会贡献的延伸就社会责任，这是每一个中国人和中国企业值得思考的问题。为我们的社会和国家作出贡献是每个中国人的责任，恒星是得到社会的资源而得以发展，我们必须承担社会的责任，必须为员工、政府合作者、顾客提供利益，这是企业生存的根本，也是恒星存在的价值，这是我们一直履行和努力的大方向。而这些定位是有改变的，为什么？随着大环境和企业本身的改变，其目标和追求都会改变，站得高自然望得远，定位当然越来越高。
　　
　　支撑企业发展的信念当然是做出最好的节能环保空调，发挥冷冻行业的专业价值，履行企业和个人的使命。理所当然，恒星所做的一切，公众自然会有评价，我希望留给别人的印象是：“恒星是一家很特别的企业，是最能发挥，最易实现个人价值的地方”。
　　
　　BN&Facilities：空调节能技术可以说是恒星在市场上和同类产品抗衡的核心竞争优势，那么目前恒星都有哪些优秀的节能空调产品？这些产品技术与其他同类产品相比，最突出的优势是什么？是否都有典型应用案例？在空调行业有这样一种说法：三分产品，七分安装，那么恒星在空调安装方面是如何去保证质量的呢？
　　
　　袁博洪先生：恒星能做出特色，在产品研发方面花费很多的资源，最为代表性的是90年代推出的专利产品热回收机组及随后推出的冷回收热水机组，这两种机组针对供冷和供热的不同需要，将原来排放在大气环境中的废热和废冷合理回收，充分利用，达到大量节省能源和保护环境的目的。时至今日已被顾客和社会广泛赞赏，同时这种技术已被广大同业应用，案例自然多不胜数。
　　
　　

　　恒星尚有很多节能环保产品，有些在研发、有些在专利申请中，在此暂时不便公开，稍后会推出市场。另外，早期为推广节能产品，针对当时安装队普遍对节能技术不熟悉的情况，为满足客户需要，恒星建立节能产品专业安装公司，实行将节能产品和节能设计方案同时提供给客户，而这种高含量的安装技术奠定了恒星节能工程方面的基础。其实作为工程安装商，也需要做出特色和品牌，未来节能技术是一个极大的商业空间。
　　
　　BN&Facilities：据相关资料了解，在恒星十几年发展过程中，您觉得收获最大的就是有一个非常引以为豪的团队，那么在日常的工作中，如何培养员工的团队合作意识？能否结合具体的实例直观的给大家做个介绍？因为特殊的历史背景，目前恒星的管理系统可以说是中西结合的模式，那么能否详细介绍一下这种独特的管理系统？它与传统的管理模式的最大区别在哪里？
　　
　　袁博洪先生：恒星的确因为拥有一个引以为豪的团队才有今天的成绩，我一直在构思怎样可以象可口可乐、麦当劳一样拥有一种独特的公司文化，那种不可模仿、不可替代的神奇模式，可惜暂时做不到。建立一个优秀团队，我觉得同一个舞台、同一个目标很重要。如果要举实例，我只可以告诉大家：恒星的发展计划和建立机制都是公开和透明的。老板想做什么，干部都知道。公司哪个环节出了问题，哪个产品在哪个客户出了问题，月底一目了然，这大概就是恒星精神吧。
　　
　　也就是这种精神造就了我们的管理模式，我们用了近十年的时间建立了一个运行有效的质保系统。在发现问题的同时延伸到个人责任，延伸到绩效管理以及目标管理，这些延伸是传统ISO没有的。日常运行机制都有明确的标准及操作流程，新进员工或职位调动很快能投入工作。我们的干部只是处理特别事件、监控流程的执行，其余时间做值得做的事，这种独特的管理模式是专用模式，与传统外国管理模式最大区别是多了一份感性和包容。
　　
　　BN&Facilities：恒星一直都很讲究节能意识，随着能源的日驱紧缺，国家对节能也日益重视起来，十一五规划中，提出要把中国建设成为资源节约型、社会友好型的社会，这些政策的实施，无疑对恒星来说是很有利的，那么面对这种良好的社会环境，恒星在未来几年将会有什么发展规划？对于开拓海外市场，打造国际品牌，恒星又将会采取什么策略？
　　
　　袁博洪先生：恒星将来的发展如何，很关键是在于机遇和恒星人的超越能力，目前最重要的是建立一套和谐的管理文化，营造一个核心理念，而这些特质是长期不会改变的。
　　
　　未来几年，我们将投入大量资源，例如硬件方面，除在广州总部扩充生产场地和生产线之外，更在某些地区建立第三分厂。软件方面，会投放更多的资源加快节能产品的研发，优化企业管理、扩充国内和国外销售系统。目前恒星已经具备走出国门的条件和能力，同时获得了多种国外的认证，包括压力容器CE（PED）认证，这也是国内第一家取得这项认证的企业。
　　
　　我们第四个五年计划已经规划完成，这是恒星集团另一次飞跃，五年之后希望您再次访问恒星，再来验证恒星人永恒不变的坚持。
　　
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